Как общаться со слабослышащими людьми

Глухие и слабослышащие люди ходят в те же магазины, работают в тех же офисах и учатся в тех же вузах, что и все остальные. Общение с ними не требует специальных навыков, но есть несколько простых правил, которые помогают избежать недоразумений. Главная идея: глухота — это не отсутствие ума и не отсутствие речи, а особенность восприятия, и чаще всего барьером становится не она, а привычка собеседника говорить так, как удобно только ему. В статье разберём, как привлечь внимание, как говорить лицом к лицу, чего делать не стоит и как общаться в шуме, по телефону и в сфере услуг.

Понимание терминологии и особенностей коммуникации с глухими

Первое, с чего начинается понимание, — слова. Они показывают отношение к человеку, а ещё от них зависит, как вы будете с ним общаться.

Слово «глухонемой» устарело и неточно. Большинство глухих людей могут говорить: у них нет проблем с речевым аппаратом, они просто не слышат собственную речь и учатся произносить звуки специально. Поэтому правильно говорить «глухой» или «неслышащий человек». Слово «немой» лучше не использовать вовсе.

Для многих глухих людей основной способ восприятия — визуальный: они смотрят на лицо, жесты, мимику и движения губ. Поэтому всё общение строится на зрении, а не на слухе.

Разница между глухими и слабослышащими людьми

Глухие люди не воспринимают речь на слух, даже со слуховым аппаратом. Слабослышащие слышат с трудом: звуки доходят приглушёнными или искажёнными, и им бывает трудно различать слова, особенно в шуме. В медицине такое состояние называют тугоухостью, она бывает разной степени. Некоторые слабослышащие пользуются слуховыми аппаратами или кохлеарными имплантами, другие нет.

От этого зависит способ общения. Одни люди читают по губам, другие используют жестовый язык, третьи предпочитают письменный текст. Угадать невозможно, поэтому проще всего уточнить: «Как вам удобнее общаться?» В этом и состоит индивидуальный подход.

История формирования сообщества глухих и их коммуникационной культуры

У глухих людей давно сложилось собственное сообщество и культура. Жестовые языки возникали там, где глухие люди общались друг с другом, — в семьях, школах и обществах. Во Франции в XVIII веке аббат Шарль-Мишель де л’Эпе основал одну из первых школ для глухих и развивал обучение на жестах. В 1880 году на конгрессе в Милане преподаватели глухих решили, что в школах следует отдавать приоритет устной речи, и жестовые языки на много десятилетий вытеснили из образования.

В России Всероссийское общество глухих (ВОГ) работает с 1926 года. В 2012 году закон закрепил статус русского жестового языка: он признан языком общения при нарушениях слуха и речи, а переводить его должны сурдопереводчики с соответствующей квалификацией. У каждой страны свой жестовый язык, и они не универсальны. Жестовые языки — полноценные языки со своей грамматикой, а не жестовая запись русского. Для многих глухих людей это язык родной, и они считают себя носителями особой культуры.

Основные правила общения с глухими людьми

Общение с глухим человеком строится на трёх вещах: зрительный контакт, ясность и уважение. Ниже — правила, которые работают почти всегда.

Как привлечь внимание и начать разговор

Не кричите вслед и не хлопайте в ладоши за спиной. Вместо этого:

• встаньте в поле зрения человека и помашите рукой;
• осторожно коснитесь плеча или руки (если вы знакомы и это уместно);
• если человек за столом, слегка постучите по поверхности: вибрация передаётся;
• в помещении моргните светом, если это допустимо.

После этого дождитесь, пока человек повернётся к вам и встретится глазами. Начните разговор спокойно, с улыбки и короткой фразы. Не торопитесь и не пугайтесь молчания: вы только что показали, что готовы общаться.

Техника эффективного общения лицом к лицу

Говорите лицом к собеседнику, чтобы он видел ваше лицо и губы. Свет должен падать на ваше лицо, а не сзади: против окна лица не видно. Не закрывайте рот рукой, не жуйте, не курите, не держите в зубах ручку.

Говорите естественно: обычным голосом, с обычной артикуляцией и средним темпом. Не кричите и не растягивайте слова — это искажает движения губ и делает чтение по губам сложнее. Пользуйтесь мимикой и жестами: естественные жесты, например указание рукой, помогают понять.

Помните, что чтение по губам даёт лишь часть информации. Многие звуки выглядят на губах одинаково, поэтому собеседник часто достраивает смысл по контексту. Короткие простые фразы, ясные слова и паузы помогают. Если вас не поняли, перефразируйте, а не повторяйте то же самое громче. При необходимости напишите на бумаге или в телефоне.

Смотрите на собеседника, а не на экран или бумаги: зрительный контакт показывает, что вы с ним.

Что не рекомендуется делать при общении с глухими людьми

• Кричать и повышать голос: это не помогает и может выглядеть как раздражение.
• Нарочно замедлять речь до неестественной: артикуляция искажается.
• Говорить в шумном месте или при громкой музыке.
• Говорить одновременно с другими людьми.
• Закрывать лицо, отворачиваться, говорить на ходу или из другой комнаты.
• Раздражаться и вздыхать, если вас не поняли.
• Делать вид, что понял, и кивать, если вы не поняли собеседника: проще сказать об этом.

Практические методы коммуникации в различных ситуациях

Универсального способа нет: в разных ситуациях подходят разные. Гибкий подход — главное.

Общение в общественных местах и шумной обстановке

В шумных местах — кафе, на вокзалах, на улице — слабослышащим людям особенно трудно. Выйдите в тихое место, встаньте ближе, на расстояние около метра. Если шум не уйти, переходите на визуальные способы: пишите в телефоне, на бумаге, показывайте. Выбирайте столик подальше от колонок и входа, садитесь лицом к свету. Если рядом несколько человек, говорите по очереди: следить за несколькими людьми сразу тяжело.

Использование технологий для улучшения коммуникации

Технологии давно стали частью общения. Для глухих и слабослышащих людей удобны:

• текстовые мессенджеры и SMS — для быстрого общения без голоса;
• видеозвонки — можно видеть лицо и жесты, а также общаться на жестовом языке;
• автоматическая расшифровка речи в текст — приложения в смартфоне показывают сказанное в виде субтитров; точность зависит от шума и дикции, поэтому для важных разговоров лучше пользоваться ещё и текстом;
• субтитры в видео, на конференциях и телепередачах;
• онлайн-сурдоперевод — перевод на жестовый язык через видеосвязь.

С телефонными звонками справиться помогают текстовые сообщения и видеосвязь: многие глухие вообще предпочитают писать, а не звонить.

Как сделать услуги бизнеса и организаций доступными для глухих людей

Если вы работаете в сфере услуг, обеспечить доступность несложно:

1. Обучите сотрудников базовым правилам общения: лицом к человеку, спокойно, с готовностью написать.
2. Дайте несколько каналов связи: запись и вопросы через мессенджер или почту, а не только по телефону.
3. Дублируйте звуковую информацию визуальной: табло очереди, бегущая строка, текстовые уведомления.
4. Подготовьте текстовые альтернативы: бланки, инструкции, памятки, субтитры в видеоинструкциях.
5. Предусмотрите сурдоперевод для важных услуг: видеосурдоперевод или запись на приём с переводчиком.

Подробнее: «Доступная среда» и «Этика общения с инвалидами».

Распространённые ошибки и как их избежать

Большинство ошибок возникает не из злого умысла, а из привычки и неловкости. Чаще всего это крик, неестественно замедленная речь, попытка общаться через сопровождающего, «пропустить» глухого человека без внимания. Исправить это проще, чем кажется: смотрите на самого человека, говорите естественно, пишите, если не поняли, и спрашивайте, как ему удобно.

Если вы ошиблись, извинитесь коротко и переходите к делу. Неловкость быстро проходит, если вы честно признали ошибку.

Развенчивание мифов о глухих людях

• «Все глухие умеют читать по губам». Нет. Это сложный навык, и даже хорошие «читатели по губам» понимают лишь часть слов.
• «Глухие не умеют говорить». Многие глухие говорят, хотя речь у каждого своя; другие предпочитают жестовый язык.
• «Жестовый язык одинаков во всех странах». Нет, у каждой страны и региона свой язык.
• «Глухие люди менее умны». Нет, глухота не влияет на интеллект. Трудности возникают, когда у человека не было доступа к образованию на понятном языке.
• «Слуховой аппарат возвращает слух, как очки зрение». Нет, он усиливает звук, но не восстанавливает слух.
• «Глухие живут в отдельном мире». Нет, они работают, учатся, ездят в отпуск и растят детей, как все.

Заключение: создание инклюзивной среды общения

Общаться с глухими и слабослышащими людьми проще, чем кажется: встаньте лицом, говорите естественно, будьте готовы написать и уточните, как удобно. Эти простые правила создают доверие и показывают уважение. А если организации и бизнес добавят визуальную информацию, текстовые каналы и сурдоперевод, у людей с нарушениями слуха появятся равные возможности. Начните с малого — со следующего разговора.

Частые вопросы